Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez prendre contact avec le Service Client, unique gestionnaire des réclamations, à l’adresse mail suivante : [email protected]
Notre service est disponible du lundi au vendredi.

Oui, nos produits sont distribués dans le monde entier. Si vous résidez hors France Métropolitaine, il vous suffit de renseigner votre adresse complète de livraison et de sélectionner le pays de destination. Les frais de port seront alors calculés automatiquement selon le poids de votre commande et son pays de destination.

Nos colis sont pris en charge et livrés par LA POSTE. Les colis sont expédiés en COLISSIMO. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.

Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou la livraison en Point Relais (selon le pays de destination). Les options de livraison sont proposées automatiquement au panier.

France : 2 à 5 jours ouvrés
UE : 3 à 10 jours ouvrés
Hors UE : 3 à 20 jours ouvrés (hors contrôles douaniers)

Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande et du poids du votre commande.

La livraison est offerte à partir de 80€ d’achat sur le site (en France Métropolitaine) et à partir de 100€ d’achat en EUROPE (Zone1: Allemagne, Belgique,Pays-Bas, Luxembourg, Espagne).

Chaque pays impose des frais de douane ou non. Nous ne pouvons annoncer des frais qui sont variables selon le barème de chaque pays, le poids, le produit, la quantité, etc.

Nous annonçons clairement les frais d’expédition lors de la saisie de commande, mais nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douanes qui sont perçus par la société privée en charge du transport, qui effectue l’expédition et les formalités de dédouanement. Il s’agit de la rémunération de sa prestation de service, à la charge du client.

Votre compte personnel BIANOCHY se crée uniquement au moment de la saisie de votre commande.

Une fois que vous avez fait votre sélection de produits, vous vous rendez dans votre panier et cliquer sur “COMMANDER”. Saisissez l’ensemble des champs dans “DÉTAILS DE FACTURATION” nécessaires à l’expédition de votre commande : Prénom, Nom, Pays, Numéro et nom de rue, … Sous le champ “Adresse de messagerie”, vous devez cocher la case “Créer un compte ?”. La création de votre mot de passe du compte vous sera alors demandée.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de création de compte à l’adresse mail que vous avez indiqué. Pour vos prochains achats, vous pourrez alors vous identifier et consulter vos confirmations de commande et suivre l’acheminement de vos colis via votre compte personnel.

Vous pouvez consulter votre compte personnel BIANOCHY, et suivre l’état de votre commande dans l’historique des commandes.

Si vous ne disposez pas de compte BIANOCHY, ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, nous vous conseillons de vérifier dans la boîte de réception de votre adresse mail et dans les SPAMS si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas. Pour toutes demandes complémentaires relatives à votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre SAV à l’adresse mail suivante : [email protected]

Dans un premier temps vérifier auprès de votre bureau de poste habituel et de votre voisinage si le colis n’a pas été déposé en votre absence.
Si tel n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès des services postaux et de prendre contact avec notre SAV. Une enquête sera menée par nos services, le numéro de dossier de votre réclamation LA POSTE sera utile pour identifier et clôturer votre dossier.

Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l’état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre Équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l’adresse mail : [email protected] en précisant votre Nom, Prénom, adresse mail et numéro de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Contacter notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter, à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l’état, non utilisés et sous blister pour les parfums (mixte, bébé, animaux). Nous n’appliquons pas de politique “satisfait ou remboursé”.

Nous nous réservons le droit de refuser tous colis ne respectant pas nos CGV.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, par PAYPAL ou SCALAPAY (paiement en 3 fois sans frais).

Nous glissons uniquement 1 échantillon de parfum dans chaque commande BIANOCHY (selon nos stocks disponibles).

Vous pouvez consulter sur notre site, la description détaillée de nos parfums et des notes olfactives.

Nous n’acceptons le retour des parfums que dans leur emballage d’origine, c’est à dire sous blister, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Sans quoi nous ne pouvons les remettre à la vente.

Cela concerne les parfums mixtes, homme, femme, bébé et animaux de compagnie.

Nos parfums sont développés et fabriqués en France. Les fragrances sont soigneusement sélectionnées par des parfumeurs de Grasse, capitale mondiale du parfum. Cela concerne les parfums mixtes, femme, homme, bébé et animaux de compagnie.

Parfumer les points de pulsations, c’est-à-dire les zones où le parfum va le plus se développer tout au long de la journée, comme le cou, derrière les oreilles et à l’intérieur des coudes.

Vous pouvez également vaporiser votre parfum sur vos vêtements tel un nuage de fragrance.

Vaporiser Mon Petit Bianochy sur les vêtements de votre bébé.

Vaporisez un nuage de parfum à 10cm du pelage, en évitant soigneusement les yeux et les muqueuses de votre animal. Si possible, privilégiez un massage parfumé avec vos mains, vous éviterez ainsi les zones fragiles.

S’utilise également dans l’univers de votre animal : panier, coussin.

Il n’y a rien de nocif dans nos parfums. Tout est déclaré conforme et sous contrôle de biochimistes.

Pour les chats qui ont plus tendance à se lécher, il faut privilégier une application sur le dos ou à l’arrière du cou du chat. Et ne pas abuser sur les pulvérisations. 1 à 2 pschitt suffit amplement.

Non aucun problème. Les parfums sont conçus spécialement pour les animaux et respectent leur odorat sensible. Leur composition est tout à fait adaptée à l’animal.

Un parfum pour animaux est conçu pour que notre odorat d’humain sente des odeurs agréables mais sans pour autant perturber l’odorat de l’animal.

Le spectre olfactif est travaillé de manière à rester le plus neutre possible.

Nos collections de senteurs maison, ainsi que les produits parfumés offerts, sont fabriqués en Europe. Chaque produit est développé auprès d’entreprises artisanales, qui ont leur propre compositeur parfumeur. Les fragrances viennent de Grasse, la capitale mondiale du parfum.

Oui, nos bougies parfumées sont composées d’une cire 100% naturelle et végan. Les mèches sont 100% coton.

Avant d’allumer votre bougie parfumée, il faut recouper systématiquement la mèche à 0.6 cm.

Pour éviter la formation « d’un puits », laissez bien la cire se consumer jusqu’à ce que toute la surface soit liquide avant de l’éteindre.

Si ce problème persiste, nous avons une petite astuce toute simple pour éradiquer ce problème.

Il vous suffit de créer une petite cheminée à l’aide d’un morceau de papier d’aluminium.

1. Allumez votre bougie.
2. Placez la feuille d’aluminium autour du pot, en rétrécissant le haut pour former une sorte de petite cheminée. Ne pas fermer complètement le papier, l’air doit circuler.
3. Laissez la bougie fondre environ 1H puis retirer le papier d’aluminium.

Plus de puits, vous retrouver une bougie uniformément fondue.

Cela dépend de vos préférences. Si vous souhaitez que le parfum se diffuse en douceur, nous vous conseillons de diminuer le nombre de bâtonnets en rotin que vous disposez dans votre diffuseur.

En effet, plus il y a de bâtonnets en rotin, plus le parfum se diffuse intensément et rapidement.