FAQ

Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez prendre contact avec le Service Client, unique gestionnaire des réclamations, à l’adresse mail suivante :sav@bianochy.com
Notre service est disponible du lundi au vendredi.

Oui, nos produits sont distribués dans le monde entier. Si vous résidez hors France Métropolitaine, il vous suffit de renseigner votre adresse complète de livraison et de sélectionner le pays de destination. Les frais de port seront alors calculés automatiquement selon le poids de votre commande et son pays de destination.

Nos colis sont pris en charge et livrés par LA POSTE. Les colis sont expédiés en COLISSIMO ou via CHRONO SHOP TO SHOP. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.

Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou la livraison en Point Relais (selon le pays de destination). Options de livraison proposées automatiquement au panier.

France : 2 à 5 jours ouvrés
UE : 3 à 10 jours ouvrés
Hors UE : 3 à 20 jours ouvrés (hors contrôles douaniers)

Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande et du poids du votre commande.

La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat sur le site (en France Métropolitaine).

Chaque pays impose des frais de douane ou non. Nous ne pouvons annoncer des frais qui sont variables selon le barème de chaque pays, le poids, le produit, la quantité, etc.

Nous annonçons clairement les frais d’expédition lors de la saisie de commande, mais nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douanes qui sont perçus par la société privée en charge du transport, qui effectue l’expédition et les formalités de dédouanement. Il s’agit de la rémunération de sa prestation de service, à la charge du client.

Vous pouvez consulter votre compte personnel BIANOCHY, et suivre l’état de votre commande dans l’historique des commandes.

Si vous ne disposez pas de compte BIANOCHY, ou que votre commande ne figure pas dans l’historique, nous vous conseillons de vérifier dans la boîte de réception de votre adresse mail et dans les SPAMS si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas. Pour toutes demandes complémentaires relatives à votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre SAV à l’adresse mail suivante : sav.bianochy@gmail.com

Dans un premier temps vérifier auprès de votre bureau de poste habituel et de votre voisinage si le colis n’a pas été déposé en votre absence.
Si tel n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès des services postaux et de prendre contact avec notre SAV. Une enquête sera menée par nos services, le numéro de dossier de votre réclamation LA POSTE sera utile pour identifier et clôturer votre dossier.

Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l’état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre Équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l’adresse mail :sav@bianochy.comen précisant votre Nom, Prénom, adresse mail et numéro de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Contacter notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter, à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l’état, non utilisés et sous blister pour les parfums (mixte, bébé, animaux). Nous n’appliquons pas de politique “satisfait ou remboursé”.

Nous nous réservons le droit de refuser tous colis ne respectant pas nos CGV.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, ou SCALAPAY (paiement en 3 fois sans frais).

Nous glissons uniquement 1 échantillon de parfum dans chaque commande BIANOCHY (selon nos stocks disponibles).

Vous pouvez consulter sur notre site, la description détaillée de nos parfums et des notes olfactives.

Nous n’acceptons le retour des parfums que dans leur emballage d’origine, c’est à dire sous blister, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Sans quoi nous ne pouvons les remettre à la vente.

Cela concerne les parfums mixtes, homme, femme, bébé et animaux de compagnie.